Mango continue de créer une expérience digitale unique dans ses points de ventes

expérience digitaleCette nouvelle technologie permettra aux consommateurs d’interagir avec la musique diffusée dans ses magasins.

Mango continue de créer une expérience digitale unique dans ses points de ventes. La marque a noué un partenariat avec Shazam, une des applications les plus célèbres de la planète, avec des centaines de millions d’utilisateurs à travers le monde. Un projet qui a été mené par Mood Media.

Mobile marketing Shazam In-Store

La solution mobile marketing Shazam In-Store sera disponible dans 20 boutiques en Espagne. Les clients auront la possibilité de se connecter via Shazam, afin d’accéder aux playlists Mango, ils pourront ainsi choisir les chansons qu’ils veulent écouter en magasin pendant leur shopping. La multinationale Espagnole devient la première marque de mode en Europe à offrir cette expérience musicale unique en point de vente. (suite…)


5 étapes clés pour réussir la maturation des leads

maturation des leads La maturation des leads (Lead Nurturing) consiste à accompagner les clients dans leur parcours de formation. Or, les professionnels du marketing la considèrent souvent comme une énième communication par e-mail. En réalité il s’agit d’un processus dont chaque étape a un objectif clair et concis. Une campagne efficace de maturation regroupe des questions qui permettent de collecter les informations nécessaires afin d’améliorer en permanence la pertinence des messages et faire progresser les prospects dans le cycle d’achat. Oracle Marketing Cloud vous propose de revenir sur cinq étapes clés du succès de la maturation des leads.

Ecouter le client

Une bonne maturation des leads commence tout d’abord par la compréhension des différentes étapes par lesquelles les prospects passent dans le but de définir les contenus qui leur conviennent. Interroger les clients, y compris ceux qui n’ont pas acheté les produits ou services, permet de définir le profil du client idéal et ainsi de développer des profils d’acheteur. Quelles sont leurs problématiques? Quel processus d’achat suivent-ils ? Et en quoi le produit peut-il les intéresser ? Il est recommandé de définir les messages les plus appropriés à chaque étape du cycle d’achat à travers ces quelques questions. Enfin, un bon alignement entre le marketing et la force de vente permet d’assurer la cohérence entre les contenus délivrés et le parcours du client.

Déterminer la motivation des clients

La motivation des clients se détermine en analysant les précédentes campagnes marketing et en évaluant dans quelle mesure elles ont contribué au chiffre d’affaires. Il est recommandé ensuite d’observer les pourcentages de réponses aux campagnes afin de déterminer comment les leads ont traversé toutes les étapes, ainsi que les messages et les contenus proposés.

Définir l’expérience utilisateur idéale

Un bon processus de maturation des leads reflète le plus fidèlement le processus d’achat. Il ne faut pas hésiter à corriger celui-ci si l’on détecte des moments où sa mise en pratique est problématique.
Ensuite, le flux de communication doit être modifié en fonction du comportement de cette personne et de son engagement sur le contenu pour personnaliser l’expérience avec les informations récoltées. Le processus développé doit avoir le plus de sens possible pour l’entreprise et anticiper les éventuels obstacles à sa mise en œuvre. Enfin, documenter et partager le plan établi permet de garder en tête les raisons pour lesquelles certaines décisions ont été prises.

Planifier le processus de maturation des leads

Avant de passer à l’action les marketeurs doivent déterminer l’objectif de la campagne, le flux des messages, les offres de contenu, les canaux de communication (l’e-mail, par exemple, donne peut-être de meilleurs résultats que le téléphone à une étape donnée) et la cadence d’envoi globale d’après les échanges précédents. Cette planification permet de définir le timing du programme automatisé. Tous les scénarios possibles sont à envisager. Si l’objectif consiste à envoyer six e-mails et à passer trois appels téléphoniques en huit semaines, que se passe-t-il si nous n’obtenons pas la réponse escomptée ? Que se passe-t-il lorsqu’un profil expire à la suite d’un programme de maturation ? Et comment faire pour préserver l’engagement de ce prospect ? Autant de questions qu’il faut se poser pour adapter les actions en fonction du comportement du prospect.

Automatiser les communications

Une « campagne de bienvenue » automatisée est le moyen idéal pour débuter la campagne de maturation. Le marketeur peut notamment accueillir les utilisateurs qui intègrent la base de données pour la première fois à travers des envois automatisés et ensuite commencer à délivrer des contenus de formation comme des ebooks ou des webinaires en fonction de besoins des prospects. Pour s’assurer que les messages sont pertinents pour la construction du profil client, le marketeur doit se demander quels autres renseignements il faudrait obtenir à son sujet.

Lorsqu’elle est bien pensée, la maturation des leads permet de créer une fidélité durable à la marque, bien avant que le prospect soit prêt à passer à la phase d’achat.
Mettre en place un programme de maturation des leads requiert donc une bonne préparation du terrain. De cette façon les professionnels du marketing récolteront de précieux renseignements pour personnaliser les échanges en fonction des profils et ainsi optimiser le chiffre d’affaires potentiel en apportant aux clients les informations nécessaires pour prendre leurs décisions d’achat.


Relever le challenge du Marketing et des Ventes

Ventes

Christelle Dhrif

Tribune de Christelle Dhrif, Directrice Marketing & Communication de Sidetrade

4 étapes incontournables avec l’analyse prédictive

Les méthodes de prospection B2B ont connu un changement significatif ces dernières années. Désormais, les clients n’attendent plus d’être démarchés pour se renseigner sur une entreprise et ses produits. A l’ère de l’hyper-connectivité, il suffit de quelques clics pour connaître un marché et comparer les offres concurrentes. Le processus d’engagement commercial s’en retrouve par conséquent considérablement complexifié.

Dans ce nouveau contexte, les marketeurs et commerciaux 2.0 sont à la recherche de nouveaux leviers pour engager plus rapidement les prospects et les convertir en clients. Ce contexte met en valeur les solutions avec une approche data-driven. En effet, les algorithmes de machine learning de telles solutions permettent de collecter et traiter la donnée disponible sur un prospect et son organisation et de la transformer en leviers d’action directement exécutables pour savoir qui cibler, avec quelle offre, et à quel moment.

Si la promesse semble incroyable, l’intelligence artificielle permet aux directions commerciales et marketing d’accéder à ce graal dès aujourd’hui. Zoom sur les étapes indispensables pour y parvenir.
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Kamp’n présente sa solution de gestion de campagnes facebook ads

campagnes facebook adsLa gestion de campagnes facebook ads dédiée aux annonceurs

Kamp’n, éditeur d’une solution qui connecte automatiquement les data et les campagnes de Facebook ads, révolutionne le marché en proposant une offre métier permettant aux équipes web marketing de piloter efficacement leurs campagnes et d’accroitre leurs résultats.

Concrètement, cette nouvelle solution a été conçue par des experts du web marketing pour automatiser les tâches quotidiennes de création et de gestion des campagnes et se concentrer sur celles à forte valeur ajoutée : la stratégie et l’analyse. En utilisant Kamp’n, le data-driven marketing devient accessible aux annonceurs sur Facebook Ads. Kamp’n connecte automatiquement leurs données aux publicités et leur permet de contextualiser leurs offres en fonction d’événements internes et externes et ainsi de maximiser leurs performances. (suite…)


2 Français sur 5 ouvrent leurs mails, poussés par la curiosité

mails

Alexis Renard

Alexis Renard, PDG de Mailjet confie : « Les Français ont ceci de particulier qu’ils sont vraiment curieux : ils aiment et privilégient les emails dont les contenus les intriguent… Les professionnels de l’emailing doivent en tenir compte, tout en prenant garde à ne pas déclencher d’alerte au spam. Car le recours à des formulations trop intrigantes peut aussi avoir cet effet. »

Les Français, plus sensibles aux objets de mails que leurs confrères européens

Enjeu majeur pour les entreprises, l’emailing est souvent source de compétitivité. En effet, il devient de plus en plus difficile pour les professionnels du marketing d’attirer l’attention du consommateur. Mais que les marketeurs se rassurent : les Français sont parmi les plus curieux en Europe. C’est ce que dévoile l’étude internationale réalisée par Mailjet, la référence du pilotage d’emails marketing et transactionnels, menée auprès de 20 000 consommateurs en France, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni et aux Etats-Unis. (suite…)