Comment mettre en place une stratégie de réseaux sociaux efficace ?

Rym Bachouche, Directrice Marketing et Communication France et Pays-Bas, chez Meltwater

Quelque soit le secteur, les réseaux sociaux ont un impact croissant sur les entreprises. Et c’est à l’équipe marketing de montrer la voie face à ces changements, en construisant une stratégie réseaux sociaux. Pour survivre dans un monde fortement numérisé, les entreprises doivent évidemment élaborer une stratégie de médias sociaux.

L’impérieuse nécessité d’écouter et comprendre son public

Pour définir vos objectifs et votre stratégie, écouter ce qui se dit sur votre marque, vos produits et vos concurrents. Comment faire ?

Veillez les réseaux sociaux et les publications liées à votre univers et votre marque pour bénéficier d’un aperçu des conversations auxquelles votre public cible prend part. Mesurez le volume et surtout le sentiment de ces conversations et vous comprendrez comment votre marque, vos produits ou vos offres sont perçues par vos clients et vos prospects. Appréhendez les habitudes de vos clients, les tendances qu’ils suivent, les réseaux sociaux sur lesquels ils sont les plus actifs et ce qu’ils aiment ou pas. Etablissez plusieurs profils de clients types grâce à ces résultats et créez des messages qui leurs sont adaptés.

Mais surtout, visez l’engagement !

Parler à son public est un bon début, mais encore faut-il qu’il réagisse ! Sur les réseaux sociaux, l’engagement est la clé et les échanges vont dans les deux sens ; le public communique activement avec la marque. Pour cela, il faut créer du contenu en accord avec ce public.

Sachez que les visuels sont bien plus appréciés que les textes simples, ils sont reconnus pour accroître considérablement le taux d’engagement. Essayez alors de poster des photos comme celles des coulisses d’un évènement, de nouveaux produits, des activités des employés, etc. selon l’intérêt de votre public cible.

Rendez votre contenu amusant avec un peu d’humour dans vos publications ! Suscitez l’intérêt de votre public à travers des concours et des infographies.

Par exemple, montrez que vous êtes à l’écoute en répondant à tous les commentaires sur vos réseaux sociaux.

Ciblez les vrais influenceurs

Les blogueurs ont construit une communauté sur les réseaux sociaux avec succès et ont parfois autant d’influence que les médias. Il est important d’engager le dialogue avec ces influenceurs et d’exploiter leur crédibilité et leur communauté. N’hésitez pas à vous doter d’outils pour vous aider, non seulement à identifier les influenceurs de votre secteur, mais aussi à les catégoriser pour mieux communiquer avec eux.

N’oubliez pas de suivre vos concurrents

Cependant pour avoir un vrai recul sur vos performances, comparez votre marque à celle de vos concurrents. En vous munissant des bons services d’analyse, vous trouverez quels concurrents prennent de l’ampleur pour vous inspirer de leurs succès. 

Toutefois, l’analyse concurrentielle vous aidera à réévaluer vos stratégies et à atteindre un meilleur taux d’engagement auprès de votre public.

Mettez en place une veille permanente

Effectuer une veille régulière de vos réseaux sociaux en évaluant votre nombre d’abonnés, d’interactions, de partages, d’influenceurs et le sentiment des conversations autour de votre marque. D’autant plus que les bons outils du marché vous fourniront des insights commerciaux précis, en temps réel.

Pour conclure, mettez en pratique ces techniques pour construire une stratégie de réseaux sociaux qui vous permettra de devancer vos concurrents !

 

Article réalisé par Romaine Klein

 

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