La Relation Client n’a cessé d’évoluer ces dernières années. En effet, grâce aux nouvelles technologies, il existe désormais de nombreux…
La qualité de la Relation Client est très importante pour assurer le développement d’une entreprise. En France, cette qualité est…
Le digital, qui se rapporte souvent aux technologies et aux usages, est aussi utilisé par les entreprises dans le domaine…
Que ce soit dans les médias ou en entreprise, la Relation Client est un domaine sujet à des idées très…
dunnhumby dévoile les résultats de la seconde édition de son étude Perception Prix. dunnhumby, spécialiste de la connaissance client, a mené une étude pour la deuxième fois sur l’image prix des…
La difficulté de partager des informations avec toutes les parties prenantes d’un projet Le marché des outils de travail collaboratifs (tableaux blancs interactifs, stylos intelligents, logiciels de partage…
Tribune d’Amandine Coudert – Directrice de l’Agence Advice Comm et Coach en Relations Humaines A l’heure du digital… Au cours des…
Samia LAVENIR – Directrice Commerciale BPO chez Cegedim Outsourcing Plus que jamais, la bonne gestion de la relation client se…
La société toulousaine Insiteo spécialisée dans la géolocalisation indoor a été choisie par l’enseigne de bricolage pour installer dans 3 magasins…
Interview exclusive de Thibault LEMOIGNE – Responsable Relation Clients | Olympique Lyonnais Quels sont les défis de votre relation client…
Interview de Mathieu Jarsaillon, fondateur de Webissime Webissime est une marque ombrelle créée début 2014, suite au rachat de 1ère Position. J’ai…
Interview de Gilles Talbot, Principal Business Consultant EMEA | Genesys Quels sont les défis de la relation client de vos…
Interview de Jérôme Soleymieux, Fondateur de Cojecom Cojecom est une agence ou une régie, tout est une fonction de point…
Interview exclusive de Chloé Beauvallet Directrice des Services et de la Relation Client | PMU Quels sont les défis de…
Interview d’Antoine Jacquier | Nuageo – Conseil en Intégration des systèmes hétérogènes Nuageo est une entreprise 2.0 organisée en mode collaboratif…
Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client Les marques mettent à disposition de leurs prospects environ…
Le spécialiste allemand de communication d’entreprise innovaphone AG est l’un des premiers constructeurs européens à intégrer le nouveau standard…
SmartFocus, leader mondial du marketing omnicanal Avec Smart Content, les équipes marketing collectent, analysent et intègrent en temps réel à…
Depuis quelques années, l’automatisation des workflows est devenue un pilier des stacks techniques modernes. Que ce soit pour orchestrer des…
Pendant des années, la transformation digitale des entreprises s’est concentrée sur l’optimisation de la relation client : multiplication des canaux,…
L’essor conjoint des Data Centers et de l’IA L’intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante. Des assistants virtuels aux modèles…