Le Retard de la France en termes de qualité dans la Relation Client n’est pas une fatalité

La qualité de la Relation Client est très importante pour assurer le développement d’une entreprise. En France, cette qualité est souvent négligée. D’ailleurs, en se référant à l’étude portant le titre « Baromètre international de la Relation Client » publiée en 2014, la France se situe à la troisième position après le Japon et les États-Unis en termes de Relation Client.

Pour être plus précis, la France se trouve à la dernière position en termes de qualité pour la Relation Client. Par rapport à la moyenne internationale, la sienne est inférieure de 4 points. En effet, elle est pénalisée sur les 4 points importants, dont l’amabilité, la disponibilité, l’efficacité ainsi que la proactivité. Cette situation est expliquée par diverses raisons. En premier lieu, il n’existe pas assez d’établissements qui proposent des formations se rapportant à la Relation Client. En second lieu, les personnes recrutées pour ce métier sont de niveau bac +2. Pourtant, la réalisation d’un plan de développement dans ce domaine est indispensable et doit être fait d’une manière globale et coordonnée. Enfin, la France se trouve à la dernière position étant donné que les jeunes diplômés ne connaissent pas vraiment la diversité des carrières et des métiers se rapportant à la Relation Client. Pourtant, ils doivent en être informés depuis le collège et le lycée.

La France est un pays qui a su innover dans les domaines en rapport avec la Relation Client.

Malgré cette situation, la France est tout de même un pays qui a su innover dans les domaines en rapport avec la Relation Client. C’est le cas de la mise en place du grand incubateur Halle Freyssinet se trouvant à Paris dans le 13^e arrondissement, de la société 4 roues sous un parapluie ou encore des entreprises comme Criteo qui recible les publicités personnalisées sur le web et aussi Blabla car. Enfin, il y a aussi les agences de voyages françaises qui donnent une grande importance à la Relation Client afin d’attirer plus de touristes en France. C’est ainsi que ce pays a pu attirer jusqu’à 84,7 millions de visiteurs.

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