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Interview de Fabien Poulard, fondateur de Dictanova Dictanova, c’est une équipe de 20 personnes basée à Nantes, qui est convaincue que d’ici…
Tribune par Rachel Delacour, directeur générale, Zendesk Explore et cofondatrice de BIME Analytics chez Zendesk Les données constituent aujourd’hui l’un…
L’essor des réseaux sociaux comme Instagram a bouleversé la façon dont l’actualité est consommée, en particulier par les millennials, qui…
Tribune par Saad Zniber, co-fondateur de Yatedo La disruption digitale telle qu’on la connaît aujourd’hui touche tous les secteurs d’activités…
Parfois considéré comme obsolète, l’email a regagné ces dernières années ses lettres de noblesse avec la personnalisation des contenus marketing…
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Interview de Maxence GERARD Directeur de la Relation Client chez Club Meb Maxence GERARD, 35 ans. Après un 3ème cycle…
Le spécialiste de l’expérience utilisateur ContentSquare consolide ses équipes et confie à Ziad le poste de Vice-Président Customer Success afin…
Interview d’Anne-Marie Kermarrec CEO de Mediego Mediego est une startup rennaise issue de l’Institut de recherche Inria, que j’ai co-fondé avec Sébastien Campion….
Par Florian Silnicki, Expert en stratégies de communication et Fondateur de l’agence LaFrenchcom La montée en puissance des Fake News…
Dial-Once présentera sa solution innovante Lieu de rencontre des professionnels de la relation clients, l’édition 2017 du Salon Stratégie Clients…
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Tribune par William Culbert, Directeur Technique de Bomgar Prédiction 1 : les répliques post-compromission de mot de passe vont précipiter…
Tribune de Charles Martin-Laval, fondateur de Kamp’n 7 conseils pour bien réussir ses Facebook Ads. Définir précisément ses objectifs Il…
Tribune par Claude GARCES – PDG Cegedim Outsourcing Les clients représentent les principaux assets des entreprises et nécessitent de la…
Interview de Gil MONIN, Directeur France de Vocalcom Depuis 1992 sur le secteur de la relation client, j’ai occupé successivement…
“Grâce à l’UX Performance Center, chaque contributeur, qu’il soit en charge de l’acquisition, du contenu ou de l’ergonomie du site,…
Stéphane CALZADO, Président de Novadial Group « Mener à bien sa gestion de la relation client s’appuie sur de nombreux…
Interview de Thomas Sevège, Chief Operating Officer et Président de Freespee Freespee est une plateforme cloud qui permet aux entreprises…
Pendant des années, la transformation digitale des entreprises s’est concentrée sur l’optimisation de la relation client : multiplication des canaux,…
L’essor conjoint des Data Centers et de l’IA L’intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante. Des assistants virtuels aux modèles…
À l’aube de la transformation numérique, la relation client a connu une profonde mutation. L’émergence de l’intelligence artificielle (IA) a…
