Le spécialiste de l’expérience utilisateur ContentSquare consolide ses équipes et confie à Ziad le poste de Vice-Président Customer Success afin de renforcer ses relations avec ses clients.
Ses missions s’articuleront autour de trois grands axes :
- Accompagner la forte croissance de ContentSquare tout en veillant à conserver les valeurs qui constituent l’ADN de la startup ;
- Fidéliser les « top talents » de l’entreprise et mettre en œuvre des dispositifs leur permettant de monter en compétence ;
- Optimiser l’approche customer-centric pour délivrer davantage de valeur ajoutée, c’est à dire être plus réactif, plus performant auprès des clients.
Diplômé d’un Master en management et en prise de décision obtenu à l’Université Paris Dauphine, Ziad débute sa carrière chez EDF en 2005 en tant que Project Manager avant de rejoindre Business Document au même poste en 2006. Il occupera en 2008 la fonction d’Account Manager pour SmartFocus et deviendra Client Service Director en 2010 puis Worldwide Professional Services Director en 2011 à Shanghai. Il rejoint par la suite Adobe en 2013 comme Directeur Régional des Services Clients en charge de l’Europe du Sud.
« Je suis ravi de rejoindre ContentSquare qui a choisi de placer l’humain au cœur de sa stratégie afin de soutenir ses objectifs ambitieux de croissance et de performance économique. L’état d’esprit entrepreneurial de la startup implique agilité, autonomie, mais aussi sentiment d’appartenance chez l’ensemble des collaborateurs, ce qui se reflète sur la qualité de l’offre proposée aux clients. » explique Ziad Nakad, VP Customer Success chez ContentSquare.
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