Interview de Thomas Sabatier fondateur @ The Chatbot Factory The Chatbot Factory est une startup française créée en 2015, spécialiste dans…
Interview de Frédéric Godefroy, Président de SERENEO Qui est Sereneo ? Sereneo est un éditeur de logiciels et de services…
Bonjour Éric, pouvez-vous nous parler de votre parcours ? Passionné par le web depuis 1998, j’ai intégré la Startup Meilleurtaux.com…
Le Groupe Webhelp annonce la signature d’un accord pour l’acquisition de Netino, entreprise leader dans le domaine de la…
L’art numérique diffusable partout Bright est la première plateforme à exposer l’art numérique dans les entreprises et les espaces publics….
Le SMS est utilisé par les entreprises au sein même de leur structure : entrer en contact rapidement et efficacement…
À travers la mise à disposition de trois nouvelles offres à visibilité garantie, AOL Advertising souhaite réintroduire de la transparence…
La Relation Client n’a cessé d’évoluer ces dernières années. En effet, grâce aux nouvelles technologies, il existe désormais de nombreux…
Frédéric CANEVET est Product Manager & Web Marketeur chez Efficy.com (solution de CRM pour les PME), et depuis 10 ans…
Pensez-vous que la vidéo va remplacer la voix dans le secteur de la relation client ? La vidéo est un…
La technologie a pris une telle envergure qu’elle touche tous les domaines, même la stratégie marketing des entreprises. En effet,…
Interview d’Hélène Draoulec Responsable Marketing de Zendesk Zendesk créée des logiciels au service d’une meilleure relation client, qui sont conçus pour les entreprises…
Le monde numérique et le monde réel ont commencé à se fondre dans la manière la plus profonde, encore. Pokemon…
Rym Bachouche, Directrice Marketing et Communication France et Pays-Bas, chez Meltwater Quelque soit le secteur, les réseaux sociaux ont un…
Depuis le mois d’octobre 2015, le monde des télécoms a connu une révolution. En effet, l’ARCEP, le régulateur des télécommunications,…
L’expérience client désigne l’ensemble des ressentis cumulés par le client après avoir interagi avec une société précise. En d’autres termes,…
Quelles sont les spécificités et les défis de la relation client selon vous ? Une relation client qui dépasse le…
L’attente, qu’elle soit le résultat d’une queue à une caisse, d’une file au téléphone ou bien d’une lenteur devant un…
Depuis quelques années, l’automatisation des workflows est devenue un pilier des stacks techniques modernes. Que ce soit pour orchestrer des…
Pendant des années, la transformation digitale des entreprises s’est concentrée sur l’optimisation de la relation client : multiplication des canaux,…
L’essor conjoint des Data Centers et de l’IA L’intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante. Des assistants virtuels aux modèles…