Tribune de Christophe Viry, Product Marketing Manager integration & collaboration multientreprises, Generix Group L’univers de la distribution et de la…
SAP aide les entreprises des secteurs des télécommunications et des médias à attirer de nouveaux prospects et à mieux fidéliser…
90 % des votants répondent de manière aléatoire, voire totalement fausse, aux études et sondages Confrontés au coût élevé d’acquisition…
Tribune de Vincent Costellazione, Sales Digital and Marketing Manager au sein d’IBM L’avènement d’Internet, des nouvelles technologies et des outils numériques…
Une nouvelle étude de Limelight Networks révèle que les internautes à travers le monde passent jusqu’à 17 heures en ligne…
Tribune Libre de Nathalie Schulz, DG DQE Software DQE Software est éditeur de solutions spécialisées dans l’optimisation de la qualité…
Tribune par Frédéric Autechaud, Responsable Marketing chez Dolist Les entreprises attendent une délivrabilité maximale de leurs messages e-mail. Mais, quand…
Tribune par Antoine Auriol, UX Product Manager chez One2Team UX : deux petites lettres qui prennent de plus en plus…
Trois entreprises fusionnent pour offrir une approche holistique de l’expérience client GMC Software, leader des solutions de gestion des communications…
Personnalisation, expérience omni-canal et prise en compte de comportements d’achats générationnels – les fondamentaux d’une stratégie de marketing digital efficace….
La multimodalité joue un rôle fondamental dans le succès d’une expérience client. Elle permet aux consommateurs de simplifier leur parcours…
Tribune de Pascal Malotti, directeur conseil marketing de Valtech et auteur des volets du Carnet de Tendances. Il n’aura échappé…
Tinyclues, fournisseur d’une solution leader de Marketing Campaign Intelligence, annonce aujourd’hui la finalisation d’une levée de fonds de 18 millions…
Tribune par David Gosen, Directeur général EMEA chez Sizmek Les professionnels du marketing ont désormais accès à une quasi infinité…
Tribune par Patrick Séguéla, Directeur de Synapse Développement 2017 fut une année-phare pour les chatbots. Des milliers d’agents conversationnels ont vu le jour sur la toile,…
Le nouveau livre blanc incontournable « Relation Client : les clés d’une application réussie du RGPD » Le RGPD entre…
Tribune par Anne Sophie Germain, Chef de projet marketing chez Letsignit La personnalisation est devenue un prérequis pour espérer conquérir…
La rationalisation et la simplification des processus pour gagner du temps, de la main-d’œuvre et des ressources est inévitable. Un…
Le taux de résolution au premier contact, un KPI essentiel à placer au cœur de sa stratégie client en 2018…
Par Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore Les services de marketing ont toujours été enclins à, voire contraints de…
Tribune par David Gosen, GM EMEA @ Sizmek Comment convertir les consommateurs et les faire basculer de la phase d’intérêt…
Vous recevez une alerte de calendrier vous rappelant une réunion durant laquelle vous examinerez avec votre manager des livrables clients….
Pendant des années, la transformation digitale des entreprises s’est concentrée sur l’optimisation de la relation client : multiplication des canaux,…
L’essor conjoint des Data Centers et de l’IA L’intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante. Des assistants virtuels aux modèles…
À l’aube de la transformation numérique, la relation client a connu une profonde mutation. L’émergence de l’intelligence artificielle (IA) a…
