SAP aide les entreprises des secteurs des télécommunications et des médias à attirer de nouveaux prospects et à mieux fidéliser leurs clients
SAP SE (NYSE: SAP) dévoile aujourd’hui une nouvelle version améliorée de la solution SAP® Hybris® Commerce dédiée aux secteurs des télécommunications et des médias. L’accélérateur de télécommunications et de médias, développé en collaboration avec IBM (NYSE: IBM), répond aux défis propres de l’industrie lorsqu’il s’agit d’attirer, de fidéliser et d’acquérir de nouveaux clients. Avec l’avènement d’Internet et des terminaux mobiles, les habitudes consommateurs ont bien évolué : rechercher des produits, effectuer des achats et activer ou désactiver certains services en quelques clics sont dorénavant des pratiques démocratisées. Pour répondre à ces nouvelles attentes, les fournisseurs de services ont besoin de proposer rapidement des offres de produits et de services, avec des larges possibilités de personnalisation et des fonctionnalités de libre-service.
SAP Hybris* et IBM offrent ainsi une solution agile avec un cadre prêt à l’emploi permettant aux fournisseurs de services d’interagir avec leurs clients grâce à des solutions omnicanal riches en fonctionnalités, pour rationaliser le processus d’achat et garantir une expérience client fiable et de qualité.
Matthias Goehler, senior vice president, Industries, SAP Hybris (SAP) :
« La consommation des télécommunications et des médias devient de plus en plus personnalisable et engendre donc de nouvelles problématiques. »
« SAP s’engage à répondre aux besoins évolutifs industriels en soutenant de nouveaux business model, et de nouvelles réglementations et normes industrielles. L’accélérateur de télécommunications et de médias aide les entreprises à atteindre leurs objectifs tout en proposant une commercialisation le plus rapidement possible ».
Cette collaboration, qui perdure depuis plus de 14 ans, est fondée sur l’expertise approfondie de l’industrie et la compréhension de la complexité du parcours client associé aux offres de produits télécoms et médias. SAP Hybris Commerce, accélérateur de télécommunications et de médias, combine les compétences d’IBM en matière d’intégration et de services technologiques aux capacités technologiques de SAP, favorisant ainsi la course à l’innovation au fur et à mesure que les entreprises adoptent de nouveaux business model technologiques, comme par exemple l’Over the Top (OTT) et l’Internet of Things (IoT).
L’accélérateur de SAP Hybris Commerce comporte de nouvelles améliorations, permettant de :
• Combiner le libre-service digital et les interactions assistées avec les canaux physiques, comme l’activation en magasin et les services de pick-up en magasin
• Proposer des produits complexes et des offres groupées, pour maintenir les prix et les produits alignés sur les normes de l’industrie
• Répondre aux normes modernes de sécurité et de confidentialité requises par les réglementations mondiales
« L’industrie des télécommunications connaît une profonde métamorphose qui pousse les entreprises à investir pour moderniser leurs opérations et leur permettre de se différencier et de générer de la valeur », a déclaré Bob Fox, Global Industry Leader – Telecommunications, Media and Entertainment, IBM. « Avec SAP Hybris, nous proposons une solution d’e-commerce unique, spécialement conçue pour répondre aux demandes des fournisseurs de télécommunications et des médias, comme notamment des extensions, des offres groupées, des promotions, des flux de paiement unique,… leur permettant de réinventer les processus et d’offrir des expériences digitales plus attrayantes pour leurs clients.
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