Tribune de Pascal Lollioz, Directeur de la Relation client chez Ricoh La clé d’une bonne relation client doit permettre d’être…
Tribune réalisée par Jean-Cyril Schütterlé, Directeur Produit et Data Science de Sidetrade L’apprentissage automatique, ou Machine Learning, semble encore mystérieux au…
Webhelp, leader mondial de l’externalisation de l’expérience client et des processus métiers, a annoncé la signature d’un nouveau partenariat avec…
Cette année, ce sont plus de 7 Français sur 10 qui achèteront leurs cadeaux de Noël en ligne. A la…
Cegedim Outsourcing et Vocalcom jouent la carte d’une relation client omnicanal et sécurisée Cegedim Outsourcing et Vocalcom ont conclu un…
La startup française opère son développement pour intégrer le prédictif et l’Intelligence Artificielle au service des RH. YATEDO, le moteur…
Le client semble avoir bien changé au cours de ces dernières années, tout comme son parcours, à cheval entre web,…
Grégory Lefort, co-fondateur et CEO d’Azendoo Nous sommes heureux de démarrer cette alliance avec Cisco qui marque une nouvelle étape…
Qui sont les Advisers ? Ils sont plutôt jeunes ! 50 % d’entre eux (soit plus de 7 millions de…
Observatoire des Services Clients BVA / Élu Service Client de l’Année La relation client s’adapte aux nouvelles habitudes des Français à…
Bonjour Caroline, pouvez-vous nous présenter Do You Dream Up ? Do You Dream Up a été créée en 2009 par trois…
Interview de Thomas Sabatier fondateur @ The Chatbot Factory The Chatbot Factory est une startup française créée en 2015, spécialiste dans…
Tribune de Benoit Cochet, Director EMEA Audience Advertising & Programmatic En tant qu’annonceur, l’usage du programmatique pour placer son contenu…
Tribune d’Hagai Hartman Chief Innovation Officer Emarsys Emarsys, spécialiste mondial des solutions de digital marketing dans le cloud pour les marchés grand public, annonce le lancement d’Emarsys AI Marketing…
Bonjour Thibault, pouvez-vous vous présenter et nous présenter MotorK ? Cela fait déjà quelques années que je suis dans le…
Le Machine Learning est souvent évoqué comme une nouveauté, mais c’est en réalité loin d’être le cas. Ceux qui ont…
Les résultats de l’étude réalisée par Iconosquare montrent que le Black Friday, qui s’exporte hors des États-Unis, s’ancre petit à…
Tribune de Stéphane Pitoun, Co-fondateur et CEO d’Adxperience La réalité virtuelle est “le nouvel outil propre à la communication”, pour…
Plus de 90 % des directeurs marketing et vice-présidents dans le domaine du commerce électronique déclarent que l’optimisation de l’expérience…
Tribune de Johanne Desanges, Responsable Marketing France et Europe du Sud, Tableau Software À l’image de nombreux professionnels, les marketeurs se fiaient bien…
Interview de Grégoire Thomas – Head of Marketing, Kameleoon Quelles sont les fonctionnalités d’A/B Testing ? L’A/B testing permet d’analyser…
Un mois après le palmarès de la 10ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année, Viséo Customer Insights tire…
Depuis quelques années, l’automatisation des workflows est devenue un pilier des stacks techniques modernes. Que ce soit pour orchestrer des…
Pendant des années, la transformation digitale des entreprises s’est concentrée sur l’optimisation de la relation client : multiplication des canaux,…
L’essor conjoint des Data Centers et de l’IA L’intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante. Des assistants virtuels aux modèles…



















