L’année 2018 sera sans nul doute l’année de la Relation Client Digitale La digitalisation des entreprises se confirme dans tous…
Tribune Libre de Nathalie Schulz, DG DQE Software DQE Software est éditeur de solutions spécialisées dans l’optimisation de la qualité…
Tribune par Robert Bentz, Directeur Adjoint FWA Le poisson rouge se caractérise par une capacité mémorielle extrêmement limitée. Cela implique…
Modernisation du point de vente et expérience client revisitée Dans le cadre de sa politique d’amélioration continue de la satisfaction…
Viber, que 900 millions d’individus utilisent autour du monde pour leurs échanges via le messaging, s’associe à Dimelo, dont la…
Créé en 2009 par Alain Mevellec et Frédéric Coulais, Sellsy naît du constat que la multiplication des applications et outils…
Quelle perception les professionnels de la communication et du marketing ont-ils du marché de l’emploi ? Qu’est-ce qui les motive…
Tribune par Guillaume Broutart, Directeur France, Teamleader Les TPE/PME françaises tarderaient à prendre en compte le volet digital de leur…
Tribune de Jean-Cyril Schütterle, VP Product & Data Science, Groupe Sidetrade « Les gens oublieront ce que vous avez dit, les…
Success Story: Efficy CRM à la conquête de l’Europe Créé en 2005 à l’initiative de Cédric Pierrard et Robert Houdart, l’aventure Efficy…
Convergys, première société de BPO spécialisée dans la relation client à établir des opérations à Maurice Convergys, acteur majeur de…
Opportunity, acteur de la Relation Client 100 % digitalisée, dévoile la solution MyPersonnalVideo, qui révolutionne l’expérience client. Elle offre un…
Tribune de Thibault de Clisson, CEO de Knowesia Les clients ont changé : de plus en plus équipés en appareils…
Pour cette nouvelle enquête dans le cadre de l’Observatoire Enedis, Harris Interactive a invité un échantillon représentatif de Français à…
Tribune par Emilie Peythieux, Responsable Customer Care chez Letsignit La relation client connaît de nos jours de profondes évolutions avec le développement croissant du…
Tribune par Annie Guo, fondatrice de Silkpay Ces dernières années, le nombre de touristes chinois a explosé à travers le…
Votre emploi du temps est tellement chargé que feriez n’importe quoi pour disposer de quelques heures de plus par jour….
L’intelligence artificielle va devenir une véritable ressource et offrir de nombreuses opportunités aux entreprises ainsi qu’à la société, révèle une…
Tribune de Florian Douetteau, CEO, Dataiku Face au virage du numérique, les médias recherchent un nouveau modèle économique. L’exploitation des données…
Alors que les technologies effraient beaucoup de professionnels de la relation client, craignant pour leur emploi, va-t-on vraiment vers un…
Tribune par Bérangère Gloaguen, Directrice Marketing France de Marketo Les consommateurs sont de plus en plus difficiles à fidéliser. Même…
Tribune de Brice VIGUEUR – Directeur des Opérations BPO de Cegedim Outsourcing Le nouveau règlement sur la protection des données…
Pendant des années, la transformation digitale des entreprises s’est concentrée sur l’optimisation de la relation client : multiplication des canaux,…
L’essor conjoint des Data Centers et de l’IA L’intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante. Des assistants virtuels aux modèles…
À l’aube de la transformation numérique, la relation client a connu une profonde mutation. L’émergence de l’intelligence artificielle (IA) a…
