Xavier QUERAT-HEMENT rejoint La Mutuelle Générale en qualité de Directeur de la Relation Client.
Rattaché à Stanislas BRESSANGE, Directeur Général, il est membre du Comité Exécutif. « Aujourd’hui tout est expérience ! Chaque client compare ce qu’il a vécu, ressenti et le fait largement connaître autour de lui : simplifiez moi la vie, associez moi, répondez moi rapidement ! Parcours client, digitalisation, expérience simplifiée, data et omnicanal seront des leviers déterminants pour permettre à La Mutuelle Générale de proposer une relation client performante » souligne Xavier QUERAT-HEMENT.
Xavier QUERAT-HEMENT a effectué une grande partie de sa carrière dans les services financiers de LA POSTE puis a été au coeur du projet de création de LA BANQUE POSTALE. Depuis 2006, il était Directeur Qualité du Groupe La POSTE et a notamment été en charge de la définition et de la mise en oeuvre de la politique d’amélioration de l’accueil et de la relation client dans les bureaux de poste français. Il est le fondateur et Président de « Esprit de Service France », une association qui développe une approche globale de l’expérience clients et promeut un modèle de management participatif de la relation de service dans toutes ses dimensions (client, managers, collaborateurs). Il est également Vice-Président de l’Association Française de la Relation Client.
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