En marketing, l’engagement client est une technique très importante pour une entreprise. Il s’agit en fait d’inciter les consommateurs à acheter un produit. Et par la suite, ces derniers convainquent leur entourage de faire de même par le biais du bouche-à-oreille ou des recommandations.
Cette stratégie marketing présente de nombreux avantages à savoir une communication plus facile avec les clients, la satisfaction et la fidélité des consommateurs, et enfin les impacts positifs du bouche-à-oreille et des recommandations. Bref, l’engagement client améliore la notoriété de l’entreprise.
Grâce à ces atouts, il a été constaté deux tiers des sociétés européennes utilisent cette stratégie marketing afin de développer leur marché. Cette étude a été faite afin de prouver que le fait d’engager le client est un moyen sûr pour valoriser une image de marque.
D’après l’étude de Genesys effectuée par The Economist Intelligente Unit, les sociétés qui investissent dans l’engagement client deviennent beaucoup plus performantes. En effet, ce concept est une approche stratégique permettant aux prospects et aux clients de s’impliquer fortement dans l’élaboration de la stratégie marketing de l’entreprise en question. Dans ce cas, les clients peuvent par exemple donner leur avis sur une marque précise à travers un questionnaire ou d’autres supports de communication. Il faut savoir qu’en engageant le client, ce dernier est lié d’une certaine manière à la société. Dans ce cas, il devient plus fidèle à la marque et il consomme régulièrement les produits proposés par cette dernière. Bref, le client devient un ambassadeur de l’entreprise.
Les avantages issus de l’engagement client
Grâce à cette stratégie marketing, il devient plus facile d’obtenir de nouveaux clients, ce qui permet d’augmenter les ventes et d’améliorer la notoriété de la firme. Grâce aux clients engagés, l’entreprise peut également concevoir plus facilement de nouveaux catalogues de services ou de produits. Ils permettent aussi de développer le fonctionnement de la société en question. Pour terminer, l’engagement client est un moyen efficace pour tisser un lien étroit entre les consommateurs et la marque.
Article réalisé par Romaine Klein
.
