Les DSI estiment qu’il est temps de retirer au service des ressources humaines la gestion de l’expérience des collaborateurs
Les ressources humaines (RH) ont longtemps été considérées comme étant « responsables » de l’expérience des employés. Pourtant 52 % des DSI français pensent que cette tâche devrait à présent leur incomber. C’est ce que révèle le dernier rapport de la société Fuze Casser les codes d’ici 2020, qui examine les évolutions du rôle du DSI dans les entreprises, dans le monde.
S’appuyant sur une enquête menée auprès de 900 décideurs IT, le rapport indique qu’en France 37 % des DSI considèrent que la gestion de l’expérience des salariés est une priorité pour le service informatique. 40 % envisagent même de simplifier l’expérience des salariés.
Et pourtant, si 42 % des DSI français veulent améliorer cette expérience, ils n’ont actuellement pas la capacité de le faire. La majorité des dirigeants d’entreprises voient tout d’abord la réduction des coûts et l’amélioration de l’expérience client comme les priorités de l’équipe IT, bien avant l’interne.
Marc Zakher, Directeur Régional Europe du Sud de Fuze, déclare : « De toute évidence, le rôle du DSI a changé. Auparavant,les départements informatiques réparaient les ordinateurs. Aujourd’hui, leurs champs de compétences couvrent de multiples facettes de l’organisation des entreprises ; de la transformation digitale… à la gestion de l’expérience des salariés. Les organisations où les services travaillent en silos n’ont plus cours. Les dirigeants doivent désormais s’adapter aux changements organisationnels actuels. »
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