parcours client Archives - Interactions Digitales

Conduite du changement : 5 idées pour améliorer votre centre de contacts

Interactions Digitales — Tue, 05 Jun 2018 07:37:34 +0000

Tribune de Thibault de Clisson, CEO de Knowesia Personne n’aime le changement. Même si celui-ci a pour ambition d’améliorer des...

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Qubit lance AURA: l’hyper-personnalisation et l’IA pour enrichir l’expérience des clients sur mobile

Interactions Digitales — Fri, 02 Feb 2018 07:42:27 +0000

Qubit lance AURA, sa nouvelle solution de personnalisation basée sur l’Intelligence Artificielle Pour relever les défis liés au M-Commerce, Qubit...

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MAAF réinvente le parcours client

Interactions Digitales — Wed, 08 Nov 2017 09:34:47 +0000

Modernisation du point de vente et expérience client revisitée Dans le cadre de sa politique d’amélioration continue de la satisfaction...

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82 % des responsables marketing reconnaissent l’importance du marketing prédictif

Interactions Digitales — Wed, 20 Sep 2017 11:13:18 +0000

Selon une étude Rocket Fuel menée par Forrester, les responsables marketing déclarent vouloir s’appuyer sur la technologie prédictive basée sur...

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La multimodalité est la clé d’une expérience client réussie selon Genesys

Interactions Digitales — Tue, 25 Jul 2017 16:36:43 +0000

La multimodalité joue un rôle fondamental dans le succès d’une expérience client. Elle permet aux consommateurs de simplifier leur parcours...

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Convergys fait progresser le service omni-canaux avec le Customer Interaction Hub

Interactions Digitales — Tue, 07 Feb 2017 13:30:47 +0000

Comment générer une amélioration significative de l’expérience et une réduction de l’effort client en s’appuyant sur les intentions et interactions...

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Bien gérer sa relation client : pas uniquement une affaire de solutions

Interactions Digitales — Thu, 19 Jan 2017 13:49:25 +0000

Par Stéphane CALZADO, Président de Novadial Accroître la qualité de la gestion de sa relation client est une priorité pour...

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Améliorer le parcours client n’est pas un buzzword

Interactions Digitales — Tue, 17 Jan 2017 07:01:15 +0000

Tribune d’Alain-Gabriel Gomane, Senior Product Marketing Manager, MEGA International Avec l’essor d’Internet et des smartphones, le comportement des clients a...

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Blackfriday, Noël et soldes d’hiver : Exploiter la puissance du FOMO

Interactions Digitales — Tue, 13 Dec 2016 05:57:32 +0000

Tribune de Nicolas Algoedt, Product Marketing Manager de Qubit Les commerçants ont profité pendant des siècles de l’effet psychologique de...

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Une gamme de deux bornes pour écouter au mieux ses clients

Interactions Digitales — Fri, 09 Dec 2016 14:23:02 +0000

Grâce à sa gamme de bornes autonomes, Qwesteo présente le feedback client nouvelle génération Qwesteo, la solution de collecte d’avis...

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