canaux digitaux Archives - Interactions Digitales https://www.interactions-digitales.com/tag/canaux-digitaux/ Le Magazine des Interactions clients de demain Mon, 14 Aug 2023 12:04:08 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://www.interactions-digitales.com/wp-content/uploads/2019/08/logo-150x150-1.png canaux digitaux Archives - Interactions Digitales https://www.interactions-digitales.com/tag/canaux-digitaux/ 32 32 Comment réconcilier l’humain et le digital pour un meilleur service client ? https://www.interactions-digitales.com/comment-reconcilier-lhumain-et-le-digital-pour-un-meilleur-service-client/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=comment-reconcilier-lhumain-et-le-digital-pour-un-meilleur-service-client Thu, 22 Mar 2018 11:14:37 +0000 http://www.interactions-digitales.com/?p=3317 Alors que les technologies effraient beaucoup de professionnels de la relation client, craignant pour leur emploi, va-t-on vraiment vers un...

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]]> Dimelo et Viber s’associent pour créer une nouvelle référence mondiale de la relation client digitale https://www.interactions-digitales.com/dimelo-et-viber-sassocient-pour-creer-une-nouvelle-reference-mondiale-de-la-relation-client-digitale/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=dimelo-et-viber-sassocient-pour-creer-une-nouvelle-reference-mondiale-de-la-relation-client-digitale Wed, 17 Jan 2018 11:44:08 +0000 http://www.interactions-digitales.com/?p=3150 Viber, que 900 millions d’individus utilisent autour du monde pour leurs échanges via le messaging, s’associe à Dimelo, dont la...

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]]> Les Français s’avèrent être les consommateurs les plus exigeants au Monde ! https://www.interactions-digitales.com/les-francais-saverent-etre-les-consommateurs-les-plus-exigeants-au-monde/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=les-francais-saverent-etre-les-consommateurs-les-plus-exigeants-au-monde Mon, 11 Dec 2017 13:35:38 +0000 http://www.interactions-digitales.com/?p=3051  SAP Hybris dévoile aujourd’hui les résultats de sa nouvelle étude SAP Hybris Consumer Insights 2017, qui confirme une nouvelle fois...

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]]> Sept étapes pour un service client digital nouvelle génération https://www.interactions-digitales.com/sept-etapes-pour-un-service-client-digital-nouvelle-generation/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=sept-etapes-pour-un-service-client-digital-nouvelle-generation Wed, 21 Jun 2017 12:10:13 +0000 http://www.interactions-digitales.com/?p=2531 Ces dernières années, le online a détrôné les canaux traditionnels parmi les modes de communications préférés des clients, à tel...

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]]> Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 https://www.interactions-digitales.com/les-marques-francaises-et-lexperience-client-digitale-en-2017/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=les-marques-francaises-et-lexperience-client-digitale-en-2017 Tue, 18 Apr 2017 12:00:32 +0000 http://www.interactions-digitales.com/?p=2230 Trop de questions restent encore sans réponse : 4 marques sur 10 n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles...

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]]> Les consommateurs veulent vivre une expérience positive https://www.interactions-digitales.com/les-consommateurs-veulent-vivre-une-experience-positive/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=les-consommateurs-veulent-vivre-une-experience-positive Mon, 03 Apr 2017 06:51:38 +0000 http://www.interactions-digitales.com/?p=2175 Interview de Gil MONIN, Directeur France de Vocalcom Depuis 1992 sur le secteur de la relation client, j’ai occupé successivement...

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]]> Dial-Once est devenu incontournable sur le marché de la relation client https://www.interactions-digitales.com/dial-once-est-devenu-incontournable-sur-le-marche-de-la-relation-client/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=dial-once-est-devenu-incontournable-sur-le-marche-de-la-relation-client Mon, 27 Feb 2017 07:24:25 +0000 http://www.interactions-digitales.com/?p=1978 Interview de Charles Dunston, CEO et fondateur de Dial-Once Dial-Once a une proposition de valeur unique, puissante et très simple...

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]]> Service Client : seuls 6 % des Français contactent les marques via les réseaux sociaux. https://www.interactions-digitales.com/service-client-seuls-6-francais-contactent-marques-via-reseaux-sociaux/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=service-client-seuls-6-francais-contactent-marques-via-reseaux-sociaux https://www.interactions-digitales.com/service-client-seuls-6-francais-contactent-marques-via-reseaux-sociaux/#comments Thu, 13 Oct 2016 11:16:04 +0000 http://www.interactions-digitales.com/?p=954 Observatoire des Services Clients BVA / Élu Service Client de l’Année La relation client s’adapte aux nouvelles habitudes des Français à...

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