Opportunity, acteur de la Relation Client 100 % digitalisée, dévoile la solution MyPersonnalVideo, qui révolutionne l’expérience client. Elle offre un parcours différenciant permettant de diffuser des animations personnalisées à forte valeur ajoutée en temps réel. L’objectif étant d’accompagner et de pérenniser la stratégie des entreprises dans leurs nouvelles problématiques liées à la Relation Client.
MyPersonnalVideo est une solution qui permet de communiquer avec chaque client de manière individualisée et interactive
Les temps ont changé. Aujourd’hui, le client est beaucoup plus présent sur Internet ainsi que sur son smartphone et la stratégie des entreprises s’en trouve bouleversée. La question actuelle est comment s’adapter à l’évolution des comportements clients et faciliter les contacts et interactions ? A cette problématique, MyPersonnalVideo apporte une nouvelle forme de communication efficace grâce à la vidéo HTML5 via SMS et E-mail. Dorénavant, le client reçoit une animation personnalisée qui lui permet d’accéder à des informations qui lui sont propres comme l’explication détaillée d’une facture, la découverte d’une nouvelle offre… Il peut ainsi interagir directement depuis un click-to-action. La solution apporte une meilleure compréhension et une fluidité des messages des entreprises.
Les atouts de MyPersonnalVidéo sont de permettre à l’entreprise de capter l’attention du client, en lui mettant à disposition un contenu ludique, détaillé, clair et surtout personnalisé, mais aussi d’avoir une réponse proactive vis-à-vis du client. Cette solution apporte ainsi une relation gagnant-gagnant entre les deux parties, car les centres d’appels sont alors moins sollicités, induisant une augmentation de la productivité, et le client ne perd plus de temps inutilement. Il s’agit donc d’un outil inestimable pour digitaliser la Relation Client. Les clients d’Opportunity ne s’y sont pas trompés : 96% d’entre eux estiment que MyPersonnalVideo s’inscrit dans leur stratégie digitale.
« MyPersonnalVideo est une solution qui rencontre un grand succès chez nos clients, nous en sommes d’autant plus fiers car elle est développée avec nos propres technologies, ce qui met en valeur le travail de nos équipes toujours à l’écoute et au plus près des problématiques de la Relation Client dématérialisée chez nos clients. D’ici 2019, 90% des données seront des vidéos et MyPersonnalVideo révèle des taux de conversions de 45% ! 77% des consommateurs déclarent acheter suite au visionnage d’une vidéo. C’est à partir de ce constat que nous avons décidé d’offrir aux entreprises la possibilité de bien appréhender cette révolution, en proposant des solutions de marketing vidéo personnalisées en temps réel » déclare Julien Sarat, Directeur des Opérations.
Une solution innovante au service du digital
MyPersonnalVideo est une solution qui repose sur des technologies innovantes et multicanales :
– Des vidéos en format HTML5, chapitrées via une timeline
– Des visuels et audios personnalisés avec les données issues du CRM
– Une émission omnicanal
– Le choix de la langue
– Une lecture adaptée à tous les navigateurs web
– Un reporting précis permettant d’analyser les comportements clients
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