La relation client évolue et on parle désormais d’engagement client. La voix du client demeure toujours autant importante, peu importe le canal avec lequel il interagit avec la marque.
Du statut multicanal à celui d’omnicanal, la relation client voit son visage changer au quotidien, avec au cœur de ses préoccupations les besoins et la voix du client. Devenues de plus en plus exigeantes et impatientes, il convient pour les entreprises d’adopter des solutions clé en mains et adaptées aux nouvelles habitudes du client avec les nouvelles technologies.
Avec cette infographie, Genesys revient sur l’évolution de la Relation Client en trois temps forts essentiels pour une expérience cliente finale unique et adaptée.
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