Le point sur les avis en ligne de consommateurs

Dans quelle mesure les avis d’internautes influencent-ils les choix de consommation ? Comment les sites marchands et les professionnels du tourisme abordent-ils la question ? Quelles sont les bonnes pratiques de modération pour éviter les avis infondés ? La norme AFNOR et la certification NF Service sont-ils des outils efficaces pour y parvenir ?

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