Genesys ajoute de l’instantanéité à sa solution PureCloud pour une meilleure gestion de ses services Cloud
La solution PureCloud dispose à présent d’un tableau de bord doté d’informations précises sur le niveau de disponiblité du système et des applications, aisni que d’une fonction qui réduit le temps de remise en route de service de 50 %
L’interface Genesys PureCloud ™, solution tout-en-un pour l’engagement client et la collaboration conçue par Genesys®, évolue et se présente désormais sous la forme d’une page d’état unique indiquant désormais le niveau de disponibilité de la couche applicative par région, avec une surveillance en temps réel des systèmes.
La solution indique également de façon plus détaillée la disponibilité de fonctionnalités spécifiques comme le login, les serveurs vocaux interactifs, l’assignation des serveurs, le routage ACD, le partage d’écran, la navigation partagée etc. Ils peuvent ainsi recevoir des notifications ‘en push’ sur les incidents et la maintenance.
Déploiement sur le cloud
Ces nouvelles fonctionnalités associées à un déploiement continu des mises à jour apporte aux services informatiques des entreprises tous les avantages d’une solution d’engagement client de premier plan avec les avantages d’un déploiement sur le cloud, un niveau de transparence similaire à celui dont les utilisateurs de l’interface bénéficiaient lorsqu’ils hébergeaient leur systèmes d’engagement client en propre.
Genesys lancer au printemps 2018, une suite d’applications de diagnostics et de tests permettant de déterminer le statut individuel de chaque utilisateur de la plateforme, offrant ainsi une visibilité complète en temps réel sur l’état de leur système en leur permettant de prendre des décisions opérationnelles immédiates sur la gestion des demandes clients.
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