Le Chatbot « SAM » de Mazars remporte le 1er prix de la transformation digitale

transformation digitaleLors de la 7ème édition des HUB Awards, le chatbot Facebook Messenger « SAM » de Mazars a été primé dans la catégorie « Culture et Organisation » : catégorie relative à la conduite du changement de l’entreprise et à l’accompagnement des talents.

« SAM », qui prépare les candidats à leur entretien d’embauche, s’est fait remarquer pour ses conseils et son humour décalé.

Qui n’a jamais eu envie d’un petit coaching personnalisé juste avant ses entretiens ? Et si vous demandiez à SAM, l’ascenseur de Mazars !

SAM est un chatbot Facebook Messenger. Vu sa position centrale dans l’entreprise, SAM sait tout, il voit tout. Il a transporté de nombreux candidats pour passer leur entretien chez Mazars. Du coup, il connaît tous les petits trucs à faire et ne pas faire pour réussir ses entretiens et va se faire un plaisir d’aider les candidats…
Depuis septembre 2017, « SAM » peut aussi évaluer les réponses des candidats et leur proposer de partager leur score sur leur profil Facebook. Un moyen ludique de se challenger entre futurs candidats !

Dans cette nouvelle opération de marque employeur, Mazars s’appuie encore une fois sur les nouvelles technologies pour converser avec les candidats de manière informelle et décalée (et bien évidemment confidentielle …). En plus du coaching, SAM permet aux candidats de rechercher des offres d’emploi ou encore de poser ses questions sur l’entreprise.

Qui est SAM, l’ascenseur de Mazars ?

C’est un personnage chaleureux, bienveillant, serviable, qui aime les jeux des mots, l’humour et les gifs… Il a été conçu par Mazars avec l’appui de l’agence FCINQ pour répondre à une quantité incroyable de questions.

 


Lancaster lance son premier Chatbox dédié au solaire, le Sunbot

L’été sera BOT avec Lancaster

Lancaster lance, en partenariat avec BOT ME UP, son 1er Chatbot dédié au Solaire, le SUNBOT ! La dernière innovation digitale de Lancaster répondra aux attentes de toutes les “Lancaster Beauties” en quête du produit solaire ideal.

Perdu(e) dans les indices?

Dès le 19 juillet, SUNBOT by LANCASTER proposera d’explorer les gammes solaires, les produits phares de la
saison, l’expertise de la marque.

Pour animer l’été, un jeu concours sera embarqué au sein du Bot pour offrir aux fans Lancaster des cadeaux.

Commander mon Lancaster en un clic ?

Un veritable assistant personnel solaire qui permettra en un clic de commander son produit en ligne grâce au
partenariat technologique noué avec SWAVEN.


Euronews lance ‘All Quotes’, une nouvelle verticale conçue grâce à l’A.I

All QuotesDans le cadre d’une recherche constante d’authenticité, beaucoup oublient le rôle que les fausses citations jouent dans la propagation des fake news. En réponse à ce phénomène particulièrement problématique sur les réseaux sociaux, Euronews s’est associé avec la start-up spécialisée dans l’intelligence artificielle Storyzy pour lancer ‘All Quotes’, un nouveau site qui rassemble des milliers de citations authentiques. Ce partenariat illustre une autre manière de lutter contre les fake news.

Dans la lignée de sa nouvelle stratégie numérique axée sur les verticales, après le lancement de www.livingit.com, et dans le cadre de la bataille contre les fake news, Euronews lance All Quotes en partenariat avec Storyzy.

Depuis janvier 2017, ‘All Quotes’ est un service automatisé qui utilise la technologie du Traitement automatique du langage naturel (TALN) de Storyzy. (suite…)


Quand les Chatbots investissent le monde du tourisme

chatbots

Patrick Séguéla

Tribune par Patrick Séguéla, Directeur de Synapse Développement

Incontestablement, les technologies d’intelligence artificielle et les bots investissent notre quotidien et introduisent de nouveaux usages dans l’ensemble des secteurs d’activités. Parmi les utilisations les plus répandues, l’on assiste notamment à un déploiement massif des Chatbots à des fins de « service clients ». Loin d’être un simple gadget, il apparait selon une étude récente que plus de la moitié des sondés estiment que les Chatbots sont particulièrement appréciés lorsqu’ils offrent un service à très forte valeur ajoutée.

Au regard de ces quelques éléments, l’on comprend aisément que ces technologies intelligentes trouvent naturellement leur place dans le monde du tourisme où la pression concurrentielle, la complexité des offres et les attentes fortes des clients impliquent d’offrir un service support de premier plan.

Un développement exponentiel des ventes de séjours touristiques sur le web

Un premier point à préciser tient tout d’abord à la généralisation des achats et réservations de séjours en ligne. Dans ce contexte, il est vital de pouvoir simplifier l’engagement client et visiteur en proposant un site attractif et pertinent. La mise en place d’un Chatbot est alors une réponse censée et adaptée. Ce dispositif convivial permet de faire la différence et d’accompagner le visiteur dans ses démarches en répondant à ses attentes et en lui apportant l’information nécessaire.

Le Chatbot, nouvel allié de la Relation client

Maillon-clé de l’équipe commerciale, marketing et relation client, un projet de Chatbot doit être mené dans une logique d’amélioration continue pour offrir toujours plus de valeur ajoutée à l’internaute. Ainsi, le système apprendra au quotidien et apportera un service de plus en plus pointu (notamment grâce à la récupération et l’analyse des conversations entre le Chatbot et les clients).

Une telle approche permettra par exemple de recruter plus rapidement de nouveaux clients, de répondre aux interrogations des visiteurs, de mieux qualifier les projets de vacances, de générer plus de demandes de devis, etc. Le Chatbot offrira ainsi des réponses pertinentes aux clients comme aux professionnels du tourisme qui pourront mieux comprendre les attentes des internautes et faire évoluer leurs offres.

Les Chatbots ouvrent donc de nouvelles perspectives pour les professionnels de l’industrie touristique. À n’en pas douter, nous devrions voir les Chatbots investir massivement les sites de réservation de vacances et permettre à l’internaute de vivre une nouvelle expérience en matière d’achat de séjours touristiques en ligne. On notera enfin qu’en intégrant une approche multilingue dans son projet de Chatbots, il sera possible de gagner en performance en fidélisant une clientèle internationale qui représente un gisement de croissance non négligeable.


Le Chatbot Kwalys dispose de multiples fonctionnalités innovantes et inédites

Chatbot Kwalys

Katya Lainé

Interview de Katya Lainé Co-fondatrice de Nova Solutions Groupe

Nova Solutions est un Concepteur de solutions. Nous accompagnons nos clients sur 6 domaines de Performances Digitales : Édition de solutions & logiciels sur mesure, Relations Clients, Développement Commercial, Marketing Automation, Optimisation de l’organisation en entreprise, Marketing Digital. Nova Solutions édite entre autre le logiciel Français agile cloud KWALYS. Kwalys propulse des solutions pour l’Expérience Digitale Client synchronisée et Omni canal en temps réel et permet d’automatiser la gestion des interactions et augmenter la performance de l’entreprise. (suite…)