Zendesk présente Answer Bot

Answer BotZendesk présente Answer Bot – Suggestion automatique – support client en libre-service

Forrester rapporte que 76 % des clients préfèrent le support en libre-service pour trouver eux-mêmes leurs réponses plutôt que de devoir s’adresser à un représentant du service client. Pour les clients sans cesse plus nombreux qui préfèrent se débrouiller seuls, Zendesk propose aujourd’hui une nouvelle fonctionnalité de son logiciel de base de connaissances intelligente Zendesk Guide, qui aide à puiser dans ces connaissances et les exploite, Answer Bot. (suite…)


Pour Microsoft, l’objectif est clair : atteindre le niveau de l’écosystème de Slack

écosystème

Anthony Bleton-Martin

Interview d’Anthony Bleton-Martin CEO @ Mail Clark 

MailClark est un bot qui permet de recevoir des emails ou des tweets directement dans Slack (ou autre plateforme collaborative comme Microsoft Teams par exemple) et d’y répondre sans quitter Slack.

La principale utilisation de notre système, c’est le support client directement dans Slack : la réactivité aux sollicitations des de la clientèle est maximale car les équipes, travaillant dans Slack, sont informées en temps réel des requêtes clients envoyées par email ou par Twitter. Elles peuvent y répondre instantanément.

L’entreprise, qui compte 5 personnes, a sa base en France et une présence à San Francisco car 50 % de notre clientèle est américaine. Le logiciel a été lancé en 2016 et compte près de 20 000 utilisateurs actifs. (suite…)


L’offre de conciergerie digitale couvre un assistant personnel

conciergerie digitale

Jean Benedetti

Bonjour Jean, pouvez-vous vous présenter et nous présenter Jobbers ?

J’ai travaillé pendant 17 ans dans le conseil digital chez Wavestone puis Devoteam avant de créer JOBBERS. Je souhaitais proposer une expérience totalement différente avec les conciergeries d’entreprise en tirant le meilleur parti de l’évolution des technologies big data et intelligence artificielle. JOBBERS c’est 10 collaborateurs en janvier et 10 de plus d’ici le mois d’avril, 5 clients du CAC 40 et plus de 25 000 utilisateurs. Nous prévoyons de tripler le nombre d’utilisateurs dans les 6 prochains mois.

Parlez-nous de votre service de conciergerie digitale ?

L’offre de conciergerie digitale couvre un assistant personnel joignable 24/7 et une Marketplace pour se faire livrer des services au bureau (pressing, lavage auto etc). Nos couvrons toute la France y compris l’outre mer. Les concierges privés sont formés pour résoudre des problèmes directement liés à la qualité de vie au travail : équilibre du temps privé mais aussi conseil pour optimiser le pouvoir d’achat et surtout beaucoup d’humanité dans les échanges pour apaiser les petites situations d’urgence du quotidien qui parfois s’invitent dans l’emploi du temps très chargé des actifs !
Toutes les conversations entre les utilisateurs et les concierges privés se font en texte, essentiellement par SMS mais aussi par messagerie instantané. (suite…)


Bright lance la première plateforme de diffusion d’art numérique

numérique

L’art numérique diffusable partout

Bright est la première plateforme à exposer l’art numérique dans les entreprises et les espaces publics. La plateforme diffuse un catalogue de 500 oeuvres vidéo issues du travail de 100 artistes internationaux et des oeuvres de data-art, générées a partir des data de l’entreprise. Cette plateforme est la première à distribuer des oeuvres numériques pour par exemple : animer le hall des bureaux d’entreprise, susciter la créativité des clients d’un hôtel, faire découvrir de nouvelles esthétiques aux résidents d’un Campus… L’art numérique permet de digitaliser les espaces de manière esthétique, dynamique, et connectée. Les espaces de vie deviennent de véritables lieux de découverte, d’expérimentation et d’ouverture. (suite…)


15 millions de Français sont des Advisers

multiQui sont les Advisers ?

Ils sont plutôt jeunes ! 50 % d’entre eux (soit plus de 7 millions de Français) ont moins de 35 ans. Ils remplissent également le rôle d’amplificateur de message : 30 % d’entre eux sont des influenceurs avec plus de 100 followers et 6 % en comptent plus de 400.

Urbains, mobiles, ultra connectés et « trendy » , 45 % des Advisers déclarent aimer faire du lèche-vitrine et flâner dans les magasins. 30 % apprécient fréquenter les grandes surfaces sans nécessité d’achat et 48 % apprécient de pouvoir « faire de plus en plus de choses » dans les grands magasins.

72 % d’entre eux voient en internet la possibilité de s’entraider, de trouver des réponses à leurs questions. Les Advisers ont par ailleurs tendance à privilégier les sites qui donnent la parole à leurs utilisateurs (30 % – soit deux fois plus que la moyenne des Français). (suite…)