Convergys, leader mondial de la relation clients inaugure son 1er centre à l’île Maurice

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Convergys, première société de BPO spécialisée dans la relation client à établir des opérations à Maurice

Convergys, acteur majeur de l’outsourcing et de la relation clients, inaugurait hier son nouveau site à Ebène, devenant ainsi la première société de BPO spécialisée dans la relation client à établir des opérations à Maurice.
Convergys emploie déjà dans ce nouveau centre près de 100 personnes qui gèrent les appels clients d’une grande enseigne française de l’E-commerce.

L’inauguration a réuni des représentants du gouvernement et acteurs publics mauriciens, dont Monsieur Yogida Sawmynaden, Ministre des Technologies, de la Communication et de l’Innovation, Monsieur Ken Poonoosamy, Directeur général, Bureau d’Investissement de Maurice, ainsi que les dirigeants de clients français.

« Le développement de l’infrastructure et la connectivité avec les principaux centres économiques mondiaux font de Maurice « l’île numérique » et une plate-forme d’excellence pour les TICS et BPO. Il est agréable que tant de grandes entreprises internationales aient choisi d’investir à Maurice et qu’elles se soient installées avec succès sur l’île » commente Monsieur le Ministre Yogida Sawmynaden.

« De plus, la qualité de l’accueil et de service des Mauriciens, combinée à leur capacité à s’exprimer en français et en anglais, en font des conseillers de choix pour les services clients et les activités de vente à distance. »

Convergys gère le service clients de grandes marques nationales et internationales

Convergys gère le service clients de grandes marques nationales et internationales sur des secteurs d’activité tels que les télécoms, le commerce de détail, l’e-commerce, le voyage et la finance, ceci dans 58 langues, 33 pays et avec plus de 130 000 collaborateurs.

Ken Poonoosamy, directeur général du Bureau d’investissement de Maurice ajoute: « Nous sommes ravis que BOI ait joué un rôle important pour attirer Convergys vers l’île Maurice, une société mondiale majeure avec un potentiel de création de centaines de nouveaux emplois et qui contribuera de manière significative à l’économie locale. »

« Nous sommes fiers de nous installer à Maurice et nous remercions le gouvernement mauricien pour son soutien indéfectible » indique Remy Béal Group VP Operations EMEA.

« Avec ce nouveau site, nous renforçons nos offres de services pour les marchés francophones et anglophones. Les opérations de notre premier client français ont déjà commencé avec succès et d’autres clients mondiaux ont déjà manifesté leur intérêt à mener une partie de leurs opérations ici. »

« Nous apprécions la main-d’œuvre hautement qualifiée et le sens de l’éthique des Mauriciens et nous sommes impatients de pouvoir en faire bénéficier nos clients ainsi que de pouvoir proposer à nos employés des opportunités de carrière enrichissantes. »

 

 


Cegedim Outsourcing et Vocalcom jouent la carte d’une relation client omnicanal

relation client omnicanal Cegedim Outsourcing et Vocalcom jouent la carte d’une relation client omnicanal et sécurisée

Cegedim Outsourcing et Vocalcom ont conclu un partenariat portant sur le déploiement et l’intégration de solutions destinées à l’amélioration de l’expérience client des entreprises et plus particulièrement celles manipulant des données sensibles (assurance, mutuelle, prévoyance,banque et secteur public). Les clients pourront ainsi accéder à une offre omnicanal 100 % française associant technologie de pointe, service d’intégration et hébergement hautement sécurisé (norme HDS).

En qualité d’intégrateur, Cegedim Outsourcing jouera donc un rôle central dans la mise en œuvre des projets et dans le paramétrage de la solution Vocalcom auprès des clients. De son côté, Vocalcom pourra s’appuyer sur un partenaire reconnu pour sa capacité à gérer de bout en bout des projets de relation client dimensionnés pour des structures de premier plan sur ses secteurs stratégiques (Santé, Assurance, Mutuelle, Prévoyance…).

Claude Garcès, Directeur Général de Cegedim Outsourcing déclare : « Vocalcom apporte une forte valeur ajoutée aux sociétés qui pourront, grâce aux solutions de contact personnalisées et interactives, intégrer de nouveaux canaux digitaux et les déployer chez elles ou dans le Cloud Cegedim. Notre partenariat est l’assurance pour nos clients d’accéder à une offre éprouvée et évolutive qui leur permettra d’accroître la qualité de leur relation client dans un environnement hautement sécurisé. »

Carlo Costanzia, CEO de Vocalcom déclare : « Ce partenariat avec Cegedim Outsourcing s’inscrit dans le cadre de notre développement stratégique visant notamment à étendre notre couverture sur des marchés à fort potentiel au travers de notre réseau indirect. En effet, Cegedim va nous permettre de renforcer notre positionnement sur les secteurs banque / assurance, mutuelle et prévoyance, en leur proposant des solutions cloud hautement sécurisées répondant à leurs enjeux de transformation digitale. »


5 applications cloud pour gérer sa relation client

La rédaction Interactions Digitales a sélectionné ce mois-ci 5 logiciels en cloud de la relation client. La Relation Client est essentielle dans le suivi et la fidélisation de son parc client. Ci-dessous des outils de support performants pour le suivi et la gestion des clients.

 

 

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Plus q’un logiciel multicanal de traitement des demandes, easiware est une plateforme de connaissance client qui permet à l’ensemble des talents de l’entreprise d’accéder à l’information en temps réel pour offrir une expérience exceptionnelle. (suite…)


Bright lance la première plateforme de diffusion d’art numérique

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L’art numérique diffusable partout

Bright est la première plateforme à exposer l’art numérique dans les entreprises et les espaces publics. La plateforme diffuse un catalogue de 500 oeuvres vidéo issues du travail de 100 artistes internationaux et des oeuvres de data-art, générées a partir des data de l’entreprise. Cette plateforme est la première à distribuer des oeuvres numériques pour par exemple : animer le hall des bureaux d’entreprise, susciter la créativité des clients d’un hôtel, faire découvrir de nouvelles esthétiques aux résidents d’un Campus… L’art numérique permet de digitaliser les espaces de manière esthétique, dynamique, et connectée. Les espaces de vie deviennent de véritables lieux de découverte, d’expérimentation et d’ouverture. (suite…)


15 millions de Français sont des Advisers

multiQui sont les Advisers ?

Ils sont plutôt jeunes ! 50 % d’entre eux (soit plus de 7 millions de Français) ont moins de 35 ans. Ils remplissent également le rôle d’amplificateur de message : 30 % d’entre eux sont des influenceurs avec plus de 100 followers et 6 % en comptent plus de 400.

Urbains, mobiles, ultra connectés et « trendy » , 45 % des Advisers déclarent aimer faire du lèche-vitrine et flâner dans les magasins. 30 % apprécient fréquenter les grandes surfaces sans nécessité d’achat et 48 % apprécient de pouvoir « faire de plus en plus de choses » dans les grands magasins.

72 % d’entre eux voient en internet la possibilité de s’entraider, de trouver des réponses à leurs questions. Les Advisers ont par ailleurs tendance à privilégier les sites qui donnent la parole à leurs utilisateurs (30 % – soit deux fois plus que la moyenne des Français). (suite…)